Siebel eInsurance, Professional Edition von Siebel Systems ist speziell auf die Anforderungen von kleinen und mittelständischen Versicherungsgesellschaften ausgerichtet. Diese Anwendung kann schnell bereitgestellt werden und bietet einen umfassenden Funktionsumfang. Siebel eInsurance, Professional Edition besteht aus Grundanwendungen und Zusatzmodulen, mit denen die Funktionen für Versicherungen, Bankgeschäfte und Maklergeschäfte zu einer einzigen Multiprodukt- und Multichannel-Anwendung kombiniert werden.

Siebel eInsurance, Professional Edition ist den anspruchsvollsten Anwendungen hinsichtlich Vertrieb, Marketing und Kundendienst der mittelständischen Versicherungsgesellschaften gewachsen. Die Anwendung unterstützt mehrere Sparten und bietet versicherungsspezifische Funktionen für Unternehmen, die mehrere Vertriebs- und Service-Kanäle unterhalten, z. B. Direktvertrieb, firmeneigene und unabhängige Agenturen, Broker, Call Center mit Kundendienst und Anspruchbearbeitung und Außendienst-Schadensregulierer. Die zugrunde liegende Architektur von Siebel eInsurance, Professional Edition unterstützt alle Versicherungssparten mit beeindruckenden Funktionen für Sach- und Unfallversicherungen sowie Einzel- und Gruppenlebensversicherungen. Siebel eInsurance, Professional Edition basiert auf der bewährten eBusiness-Anwendungsinfrastruktur von Siebel Systems , durch die die unternehmensgerechte Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Wartungsfreundlichkeit gewährleistet wird.

Anwendungen für Mitarbeiter

Grundanwendungen

Siebel eInsurance, Professional Edition umfasst drei Grundanwendungen für die besonderen Anforderungen von Versicherungsgesellschaften. Mit verschiedenen Zusatzmodulen wird wahlweise ein noch größerer Funktionsumfang erzielt.

Siebel eInsurance Sales, Professional Edition bietet umfassende Vertriebsfunktionen, leistungsfähige Vertriebsprojekt- und Vertriebskanal-Analyse, Kontakt- und Kunden-Verwaltung, gemeinsam genutzte Kalender- und Aktivitätsverwaltung, Haushaltsverwaltung, Korrespondenz und Abwicklung, spezieller Support und Remote-Support, detaillierte Berichte, aussagekräftige Organigramme und Ausgabenberichterstellung.

Siebel eInsurance Service, Professional Edition bietet eine umfassende Umgebung für die Service-Verwaltung bei Versicherungsgesellschaften. Damit können die Kundendienstmitarbeiter Kundenprobleme schnell und effizient lösen. Hierbei stehen zahlreiche Service-Funktionen zur Verfügung, wie z.B. die Verwaltung von Service-Anfragen und Lösungen, die gemeinsame Kalender- und Aktivitätsverwaltung sowie die integrierte Kunden- und Kontaktverwaltung. Mithilfe der detaillierten Berichte, der Korrespondenz und Abwicklung sowie der Haushaltsverwaltung können die Mitarbeiter erstklassigen Kundendienst leisten und die Kundentreue erhöhen.

Mit Siebel eInsurance Call Center, Professional Edition erzielen die Mitarbeiter die gewünschten Vertriebs- und Kundendienstleistungen für die Kunden. Bei Siebel eInsurance Call Center, Professional Edition ist der Funktionsumfang von Siebel eInsurance Sales, Professional Edition und Siebel eInsurance Service, Professional Edition integriert. Diese Funktionen reichen von der leistungsfähigen Vertriebsprojektverwaltung bis hin zur Komplettverwaltung von Service-Anfragen und Lösungen. Dadurch entsteht eine CRM-Softwarelösung mit der derzeit engsten Integration.

Erweiterte Anwendungsmodule

Die vertriebsorientierten Funktionen von Siebel Advanced Sales for Financial Services sind hochleistungsfähig und doch einfach zu bedienen. Dieses Modul bietet Umsatzprognose, Anwendungserfassung, Mitbewerberdaten, Bedarfsanalyse, einen Produktkatalog, eine Vertriebsbibliothek sowie Targeted Account Selling (TAS).

Siebel Advanced Customer Service for Financial Services sorgt für den noch schnelleren, besseren Kundendienst. Hierbei werden Kunden-Service-Anfragen, Kontakt-Service-Anfragen, Finanzkonto-Details, ein Produktkatalog und eine Multimedia-Bibliothek eingesetzt.

Mit den Funktionen von Siebel Campaigns for Financial Services können die Telesales- oder Telemarketing-Mitarbeiter gut geplante, ausgehende Telebusiness-Kampagnen ausführen und somit effektiv Leads und Umsätze erzeugen. Die detaillierte Kampagnenverwaltung, die Administration und die Ausführung sowie die interne und externe Listenverwaltung bilden die primären Komponenten dieses Moduls.

Siebel Personal Lines Policies for Insurance enthält Versicherungsfunktionen für Finanzdienstleistungsunternehmen, die auch Produkte und Dienstleistungen im Bereich Versicherungen anbieten. Siebel Personal Lines Policies for Insurance ist für Kfz-, Sach- und Pauschal-Haftpflichtversicherungen ausgelegt. Die Versicherungsexperten können hiermit ein Profil der abgedeckten Kraftfahrzeuge und Wohnräume bilden, ein Angebot für neue Geschäfte aufbauen, neue Policen erstellen sowie wichtige Policendaten ändern. Bei der Angebotserstellung können die Versicherungsmittler und die Vertriebsmitarbeiter schnell und einfach die relevanten Angaben für Kfz-, Sach- und Pauschal-Haftpflichtversicherungen zusammenstellen.

Das Modul Siebel Personal Lines Claims ergänzt das Modul Siebel Personal Lines Policies for Insurance mit Funktionen für die Anspruchbearbeitung. Versicherungsmittler, Call Center-Mitarbeiter und Außendienst-Schadensregulierer sind mit diesem Modul in der Lage, alle relevanten Schäden und Ansprüche zu erfassen, die Daten und Aktivitäten für die Ansprüche abzurufen und diese Angaben mit den entsprechenden Kunden- und Versicherungsdaten zu verknüpfen. Die Schadens- und Anspruchsdaten stehen für mehrere Geschäftsbereiche bereit, z. B. Anspruchbearbeitung, Bestandspflege, Vertrieb und Risikoübernahme. Auf diese Weise wird ein integrierter Überblick über den Kunden im gesamten Unternehmen erzielt.

Mit Siebel Life Policies for Insurance werden die Funktionen für Versicherungen beträchtlich erweitert: Mit diesem Modul werden Lebensversicherungspolicen unterstützt. Siebel Life Policies for Insurance ermöglicht die Verwaltung der Policen für Todesfallversicherungen, Risikoversicherungen, Universal-Lebensversicherungen und fondsgebundene Lebensversicherungen. Diese Funktionen erstrecken sich auf die Verwaltung neuer Lebensversicherungsangebote, der Ausgabe neuer Policen, der Änderungsverwaltung für bestehende Policen sowie der Bereitstellung der Policendaten für die Service-Mitarbeiter (auch für die Mitarbeiter im Anspruchbearbeitungs-Call Center). Die Funktionen von Siebel Life Policies for Insurance werden gemeinsam mit Back Office-Systemen zur Policenverwaltung, mit Berechtigungssystemen sowie mit Bewertungsanwendungen eingesetzt.

Mit dem Modul Siebel Personal Relationship Management können Relationship-Manager von Finanzdienstleistern enge Beziehungen zu den Kunden und Kontakten aufrechterhalten. Das Modul Siebel Personal Relationship Management bietet nicht nur eine verbesserte Kunden-Profilerstellung, sondern auch die Verwaltung von Service-Anbietern und Weiterleitungsnetzwerken.

Mit dem Modul Siebel Business Relationship Management erhalten Relationship-Manager die notwendige Unterstützung, um die Kundenbeziehungen überwachen zu können, wie z.B. eine verbesserte Kunden-Profilerstellung sowie die Verwaltung von Service-Anbietern und Weiterleitungsnetzwerken.

Das Modul Siebel Securities bietet leistungsfähige Maklerfunktionen für Broker/Händler und Beteiligungsgesellschaften. Die Funktionen umfassen unter anderem die Verwaltung der Wertpapierdaten, die Investitionsbedarfsanalyse und den Eintrag der Transaktionsaufträge, außerdem Finanzanlagekonten und Finanzanlagebeteiligungen.

Die Funktionen im Modul Siebel Mortgage steigern die Kreditbereitstellung und den Umsatz von Kreditunternehmen. Das Modul Siebel Mortgage bietet die Hypotheken-Vorabqualifizierung, einen Hypothekenrechner, eine Hypothekenbedarfsanalyse und verschiedene Produktempfehlungen.Zusätzlich werden Hypotheken-Anwendungen unterstützt.

Mit Siebel Advanced Automation werden wichtige Geschäftsvorgänge automatisiert. Dies führt zu einer erheblichen Leistungssteigerung bei häufig anfallenden Systemadministrationsaufgaben. Siebel Advanced Automation ermöglicht die automatisierte Gebietsverwaltung, die eBusiness Application Integration (EAI), die Arbeitsablaufverwaltung sowie die Remote-Software-Bereitstellung.

Mit dem leistungsfähigen Adaptive CTI von Siebel CTI Complete werden die Telefoniefunktionen in die Desktop-Anwendungen integriert, sodass die Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter die Anrufbearbeitung optimieren und die Anrufdauer senken können. Siebel Adaptive CTI ist eng in die Siebel-Benutzeroberfläche integriert, um so die Bedienung zu vereinfachen. Dieses Produkt kann zudem vollständig mithilfe der webgestützten Siebel-Benutzeroberfläche konfiguriert werden. Dadurch werden zeitnahe Änderungen am CTI-Verhalten ermöglicht, ohne dass eine Programmierung anfällt.

Anwendungen und Tools für die Entwicklung

Siebel Tools, Professional Edition ist eine leistungsfähige, objektorientierte Anwendungsentwicklungsumgebung, mit der ein Finanzdienstleistungsunternehmen die Anwendung Siebel eInsurance, Professional Edition gemäß der individuellen Unternehmensanforderungen anpassen kann. Mit Siebel Tools, Professional Edition können die Benutzeroberfläche und die Siebel-Geschäftskomponenten bearbeitet werden.

Der Siebel Business Object Interface Designer ermöglicht den Import von Daten über COM-, CORBA-, ActiveX- und andere Adapter nach Siebel eInsurance, Professional Edition sowie den Export aus dieser Anwendung heraus.

Mit Siebel Database Extension ist es möglich, auch solche Daten in Siebel eInsurance, Professional Edition aufzunehmen, die nicht explizit für diese Datenbank spezifiziert sind. Mit dieser Funktion können die Produkte aus Siebel Professional Edition an die verschiedensten Anforderungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen angepasst werden.

Mit Siebel VB, Professional Edition erhalten Anwendungsentwickler eine Visual Basic-konforme Umgebung, in der die Anwendungen aus Siebel Professional Edition mit Anwendungen von Drittanbietern integriert werden und der grundlegende Funktionsumfang der Bildschirme in den Siebel Professional Edition-Anwendungen erweitert wird. Die Visual Basic-Programmierumgebung besteht aus einem Editor, einem Debugger und einem Interpreter/Compiler, mit denen die Anwendungsentwickler die Anwendungen aus Siebel Professional Edition erweitern und eingehend konfigurieren können.

Mit Siebel Script Wizard können Anrufskripten erstellt werden, mit denen die Mitarbeiter schrittweise durch die Abwicklung eines Telefongesprächs mit einem Kunden oder Interessenten geführt werden.

SIEBEL eMAIL-ANWENDUNGEN

Siebel eCampaigns dient zur Erstellung, Durchführung und Bewertung von webgestützten Marketingkampagnen. Mit Siebel eCampaigns können die Marketingmitarbeiter ihrem Kunden- und Interessentenstamm automatisch erstellte E-Mails sowie Informationen über Web-Angebote und Sonderaktionen gezielt zusenden und die Ergebnisse und Reaktionen messen. Siebel eCampaigns bietet leistungsfähige, servergestützte Kommunikations-Engines, die die hohe Auslastung beim Durchführen der Kampagne sicherstellen.

Mit der E-Mail-gestützten Service-Automatisierung von Siebel eMail Response, Professional Edition können die Kunden schnell und einfach neue Service-Anfragen erstellen, Service-Details eingeben, offene Service-Anfragen ermitteln und deren Fortschritt verfolgen sowie die verfügbaren Lösungen abrufen.Siebel eMail Response enthält ausgereifte E-Mail-Antwortvorlagen, mit denen ein Kundenkontaktzentrum die E-Mails der Kunden effizient beantworten kann. Dieser Bestandteil gehörte bislang zu einem Siebel-Modul für Mitarbeiter.

Anwendung für Kunden

Siebel Insurance eService, Professional Edition erweitert die branchenführenden Web-Funktionen von Siebel um die stabilen und flexiblen versicherungsspezifischen Funktionen für den webgestützten Kundendienst sowie den Zugriff und die Verwaltung der Vertriebskanäle. Mit Siebel Insurance eService, Professional Edition zieht eine Versicherungsgesellschaft die Leistungsfähigkeit der Internet-Architektur von Siebel heran, um so verschiedene Online-Versicherungsfunktionen zu erzielen, z. B. den kundengesteuerten Service für die Verwaltung von Profilen und Policen, den Online-Kundendienst, die Formulare und Unterlagen für den Kundendienst in Selbstbedienung sowie die Bericht- und Abfrageerstellung für Policen und Ansprüche.

Anwendung für Vertriebskanäle

Siebel eAgent, Professional Edition bietet den Vertriebskanalpartnern (z. B. Versicherungsmittler und unabhängige Vertreter) den Zugriff auf wichtige Daten zu Kunden, Produkten, Unternehmen und Kanälen die in Siebel eInsurance, Professional Edition gespeichert sind.Mit Siebel eAgent, Professional Edition zieht eine Versicherungsgesellschaft die Leistungsfähigkeit der Internet-Architektur von Siebel heran, um so verschiedene Online-Versicherungsfunktionen zu bieten, z. B. den kundengesteuerten Service für die Verwaltung von Vertriebsprojekten und Aktivitäten, die Kontakt- und Kunden-Verwaltung, den Status für Policen und Ansprüche sowie die Online-Service-Anfragen und Formulare.