Siebel eFinance, Professional Edition von Siebel Systems ist speziell auf die Anforderungen von kleinen und mittelständischen Finanzdienstleistungsunternehmen ausgerichtet. Diese Anwendung kann schnell bereitgestellt werden und bietet einen umfassenden Funktionsumfang. Siebel eFinance, Professional Edition besteht aus Grundanwendungen und Zusatzmodulen, mit denen die Funktionen für Bankgeschäfte, Maklergeschäfte und Versicherungen zu einer einzigen Multiprodukt- und Multichannel-Anwendung kombiniert werden.

Siebel eFinance, Professional Edition liefert Daten zu Kunden und Kundenbeziehungen sowie demographische Daten, außerdem Interaktionsverläufe zu Service-Anfragen, Vertriebsprojekten, Weiterleitungen, Kampagnen und Anwendungen. Ein Unternehmen kann die Kundendaten über verschiedene Abteilungen, Kanäle und Produktlinien hinweg zusammenführen und somit einen vollständigen Überblick über die Kunden und deren Interaktionen erzielen. Auf diese Weise können neue Kundenbeziehungen leichter gewonnen, ausgebaut und erhalten werden. Siebel eFinance, Professional Edition unterstützt den gesamten Vertriebszyklus für das Privat- und Firmenkunden-Bankgeschäft, von der Verwaltung der Vertriebsprojektkanäle über die Bedarfsanalyse bis hin zur Erstellung von Firmen- und Privatkundenprofilen. Darüber hinaus stehen detaillierte Kontendaten, Finanzdienstleistungs-Anfragen und die Anwendungserfassung zur Verfügung.

Anwendungen für Mitarbeiter

Grundanwendungen

Siebel eFinance, Professional Edition umfasst drei Grundanwendungen für die besonderen Anforderungen von Finanzdienstleistungsunternehmen. Mit verschiedenen Zusatzmodulen wird wahlweise ein noch größerer Funktionsumfang erzielt.

Siebel eFinance Sales, Professional Edition enthält umfassende Vertriebsfunktionen für das Privat- und Firmenkunden-Bankgeschäft. Als wichtigste Funktionen sind zu nennen: leistungsfähige Vertriebsprojekt- und Vertriebskanal-Analyse, Kontakt- und Kunden-Verwaltung, gemeinsam genutzte Kalender- und Aktivitätsverwaltung, Haushaltsverwaltung, Korrespondenz und Abwicklung, spezieller Support und Remote-Support, detaillierte Berichte, übersichtliche Organigramme und Ausgabenberichterstellung.

Siebel eFinance Service, Professional Edition bietet eine umfassende Umgebung für die Service-Verwaltung von Finanzdienstleistern. Die Kundendienstmitarbeiter sind in der Lage, die Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen. Hierbei stehen zahlreiche Service-Funktionen zur Verfügung, wie z.B. die Verwaltung von Service-Anfragen und Lösungen, die gemeinsame Kalender- und Aktivitätsverwaltung sowie die integrierte Kunden- und Kontaktverwaltung. Aufgrund detaillierter Berichte, der Korrespondenz und Abwicklung sowie der Haushaltsverwaltung können die Mitarbeiter erstklassigen Kundendienst leisten und somit die Kundentreue erhöhen.

Siebel eFinance Call Center, Professional Edition Professional Edition erzielen die Mitarbeiter die gewünschten Vertriebs- und Kundendienstleistungen für die Kunden. Bei Siebel eFinance Call Center, Professional Edition ist der Funktionsumfang von Siebel eFinance Sales, Professional Edition und Siebel eFinance Service, Professional Edition integriert. Die so geformten "universellen Mitarbeiter" können Vertriebs- und Kundendienstleistungen für die Kunden erbringen. Diese Funktionen reichen von der leistungsfähigen Vertriebsprojektverwaltung bis hin zur Komplettverwaltung von Service-Anfragen und Lösungen. Dadurch entsteht eine CRM-Softwarelösung mit der derzeit engsten Integration.

Erweiterte Anwendungsmodule|

Die vertriebsorientierten Funktionen von Siebel Advanced Sales for Financial Services sind hochleistungsfähig und doch einfach zu bedienen. Dieses Modul bietet Umsatzprognose, Anwendungserfassung, Mitbewerberdaten, Bedarfsanalyse, einen Produktkatalog, eine Vertriebsbibliothek sowie Targeted Account Selling (TAS).

Siebel Advanced Customer Service for Financial Services sorgt für den noch schnelleren, besseren Kundendienst. Hierbei werden Kunden-Service-Anfragen, Kontakt-Service-Anfragen, Finanzkonto-Details, ein Produktkatalog und eine Multimedia-Bibliothek eingesetzt.

Mit den Funktionen von Siebel Campaigns for Financial Services können die Telesales- oder Telemarketing-Mitarbeiter gut geplante, ausgehende Telebusiness-Kampagnen ausführen und somit effektiv Leads und Umsätze erzeugen. Die detaillierte Kampagnenverwaltung, Administration und Ausführung sowie die interne und externe Listenverwaltung bilden die primären Komponenten dieses Moduls.

Mit dem Modul Siebel Personal Relationship Management können Relationship-Manager von Finanzdienstleistern enge Beziehungen zu Kunden und Kontakten aufrechterhalten. Das Modul Siebel Personal Relationship Management bietet nicht nur eine verbesserte Kunden-Profilerstellung, sondern auch die Verwaltung von Service-Anbietern und Weiterleitungsnetzwerken.

Mit dem Modul Siebel Business Relationship Management erhalten die Relationship-Manager die notwendige Unterstützung, die Kundenbeziehungen überwachen zu können, wie z.B. eine verbesserte Kunden-Profilerstellung sowie die Verwaltung von Service-Anbietern und Weiterleitungsnetzwerken.

Das Modul Siebel Securities bietet leistungsfähige Maklerfunktionen für Broker/Händler und Beteiligungsgesellschaften. Die Funktionen umfassen z.B. die Verwaltung der Wertpapierdaten, die Investitionsbedarfsanalyse und den Eintrag der Transaktionsaufträge sowie Finanzanlagekonten und Finanzanlagebeteiligungen.

Die Funktionen im Modul Siebel Mortgage steigern die Kreditbereitstellung und den Umsatz bei Kreditunternehmen. Das Modul Siebel Mortgage bietet Hypotheken-Vorabqualifizierung, einen Hypothekenrechner, eine Hypothekenbedarfsanalyse und verschiedene Produktempfehlungen, außerdem werden Hypotheken-Anwendungen unterstützt.

Mit Siebel Advanced Automation werden wichtige Geschäftsvorgänge automatisiert. Dies führt zu einer erheblichen Leistungssteigerung bei häufig anfallenden Systemadministrationsaufgaben. Siebel Advanced Automation ermöglicht die automatisierte Gebietsverwaltung, die eBusiness Application Integration (EAI), die Arbeitsablaufverwaltung sowie die Remote-Software-Bereitstellung.

Mit dem leistungsfähigen Adaptive CTI von Siebel CTI Complete werden die Telefoniefunktionen in die Desktop-Anwendungen integriert, sodass die Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter die Anrufbearbeitung optimieren und die Anrufdauer senken können. Siebel Adaptive CTI ist eng in die Siebel-Benutzeroberfläche integriert, um so die Bedienung zu vereinfachen. Dieses Produkt kann zudem vollständig mithilfe der webgestützten Siebel-Benutzeroberfläche konfiguriert werden. Auf diese Weise werden rechtzeitige Änderungen am CTI-Verhalten ermöglicht, ohne dass eine Programmierung anfällt.

Anwendungen und Tools für die Entwicklung

Siebel Tools, Professional Edition ist eine leistungsfähige, objektorientierte Anwendungsentwicklungsumgebung, mit der ein Finanzdienstleistungsunternehmen die Anwendung Siebel eFinance, Professional Edition gemäß der individuellen Unternehmensanforderungen anpassen kann. Mit Siebel Tools, Professional Edition können die Benutzeroberfläche und die Siebel-Geschäftskomponenten bearbeitet werden.

Siebel Business Object Interface Designer ermöglicht den Import von Daten über COM-, CORBA-, ActiveX- und andere Adapter nach Siebel eFinance, Professional Edition sowie den Export aus dieser Anwendung heraus.

Mit Siebel Database Extension können auch solche Daten in Siebel eFinance, Professional Edition aufgenommen werden, die nicht explizit für diese Datenbank spezifiziert sind. Mit dieser Funktion können die Produkte aus Siebel Professional Edition an die verschiedensten Anforderungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen angepasst werden.

Mit Siebel VB, Professional Edition erhalten Anwendungsentwickler eine Visual Basic-konforme Umgebung, in der die Anwendungen aus Siebel Professional Edition mit Anwendungen von Drittanbietern integriert werden und der grundlegende Funktionsumfang der Bildschirme in den Siebel Professional Edition-Anwendungen erweitert wird. Die Visual Basic-Programmierumgebung besteht aus einem Editor, einem Debugger und einem Interpreter/Compiler, mit denen die Anwendungsentwickler die Anwendungen aus Siebel Professional Edition erweitern und eingehend konfigurieren können.

Mit Siebel Script Wizard können Anrufskripten erstellt werden, mit denen die Mitarbeiter schrittweise durch die Abwicklung einer Diskussion oder eines Telefongesprächs mit einem Kunden oder Interessenten geführt werden.

SIEBEL eMAIL APPLICATIONS

Siebel eCampaigns dient zur Erstellung, Durchführung und Bewertung von webgestützten Marketingkampagnen. Mit Siebel eCampaigns können die Marketingmitarbeiter ihrem Kunden- und Interessentenstamm automatisch erstellte E-Mails sowie Informationen über Web-Angebote und Sonderaktionen gezielt zusenden und die Ergebnisse und Reaktionen nachverfolgen. Siebel eCampaigns bietet leistungsfähige, servergestützte Kommunikations-Engines, die die hohe Auslastung beim Durchführen der Kampagnesicherstellen.

Mit der E-Mail-gestützten Service-Automatisierung von Siebel eMail Response, Professional Edition können die Kunden schnell und einfach neue Service-Anfragen erstellen, Service-Details eingeben, offene Service-Anfragen ermitteln und deren Fortschritt verfolgen sowie die verfügbaren Lösungen abrufen. Siebel eMail Response enthält ausgereifte E-Mail-Antwortvorlagen, mit denen ein Kundenkontaktzentrum die E-Mails der Kunden effizient beantworten kann. Dieser Bestandteil gehörte bislang zu einem Siebel-Modul für Mitarbeiter.

Anwendung für Kunden

Siebel eBanking, Professional Edition die Web-Komplettlösung für Bankgeschäfte, ermöglicht den Kunden wahlweise die Selbstbedienung oder den geführten Kundendienst im Internet. Mit Siebel eBanking, Professional Edition wird die Betreuung der Kunden persönlicher gestaltet. Darüber hinaus wird eine sichere Umgebung gestellt, in der die Kunden ihre Konten überwachen, Rechnungen begleichen, Überweisungen einreichen sowie Service-Anfragen übermitteln und verfolgen können. Durch die Bereitstellung von Siebel eBanking, Professional Edition kann ein Finanzdienstleister die Gesamtkosten für den Kundendienst senken, die Verfügbarkeit des Kundendienstes rund um die Uhr erzielen sowie die Kundenzufriedenheit beträchtlich erhöhen. Dies führt wiederum zu einer höheren Erfolgswahrscheinlichkeit für das Cross-Selling. Siebel eBanking, Professional Edition enthält Siebel eBrokerage, Professional Edition. Mit dieser webgestützen Benutzeroberfläche können die Kapitalanleger ihre Makler-Konten verwalten und auch Service-Anfragen an Maklerfirmen übermitteln.

Anwendung für Vertriebskanäle

Mit Siebel ePartner, Professional Edition können Finanzdienstleister und Produkt-Drittanbieter ihre Produkte in Zusammenarbeit vermarkten und vertreiben. Kunden als auch Daten können gemeinsam genutzt werden. Die Leads und Service-Anfragen werden über das Web verfolgt. Der Finanzdienstleister kann somit sicherstellen, dass die Kunden die angeforderten Produkte und Dienstleistungen auch von den Partnern in derselben Qualität erhalten wie durch den Finanzdienstleister selbst. Die optimierte, webgestützte Umgebung von Siebel ePartner, Professional Edition sorgt außerdem für die Leistungssteigerung und Vertiefung von Partnerschaften. Dadurch können Finanzdienstleister die Qualität der Partnerschaften beobachten und die Leads nutzen. Gleichzeitig wird die Kundenzufriedenheit sichergestellt und der Umsatz gesteigert.