Die umfassende Anwendung Siebel eCustomer Professional Edition bietet eine eBusiness-Komplettlösung mit Steuerprozessen. Durch Siebel Personalization Engine wird die persönliche Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunde vereinfacht.

Der Business-to-Business- und der Business-to-Consumer-Vertrieb im Internet wird mithilfe verschiedener Elemente unterstützt: Multimedia-Produktkatalog, Tools für Produktsuche und Produktvergleich, Integration mit Steuer- und Zahlungs-Software, webgestützter Warenkorb und automatisierter Bestellvorgang.

• Handel im Web
• Integrierte Kunden-Homepage
• Weit gehende Personalisierung
• Online-Multimedia-Produktkatalog
• Tools für Produktsuche und Produktvergleich
• Out-of-the-box Integration mit Steuer- und Zahlungs-Software
• Kunden-Selbstbedienung
• Online-Suche in der Wissensdatenbank mit den häufig gestellten Fragen (FAQ)
• Online-Marketingdaten

Durch die rasche und unmittelbare Reaktion auf Service-Anfragen führt Siebel eCustomer Professional Edition zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus können die Kunden ihre Service-Anfragen eigenständig übermitteln und verfolgen sowie die Online-FAQs und Lösungen durchsuchen, was zu einer Senkung der Gesamtkosten für die Bereitstellung eines rund um die Uhr-Kundendienstes führt.

Bei Siebel eCustomer Professional Edition werden die Kunden außerdem proaktiv per E-Mail über wichtige Ereignisse informiert, z. B. über den Eingang von Bestellungen oder Service-Anfragen sowie über verfügbare Aktualisierungen oder Lösungen.

Personalisiertes eBusiness

Die webbasierte Anwendung Siebel eCustomer Professional Edition ist eine eBusiness-Komplettlösung, die den Erwerb von zusätzlichen hochspezialisierten Lösungen und deren Installation, Konfiguration, Wartung und Integration überflüssig macht. Diese Anwendung enthält bereits umfassende Funktionen für e-Commerce und Selbstbedienung. Unternehmen jeglicher Größe können nunmehr ihre Produkte vertreiben und vermarkten und dabei gleichzeitig den personalisierten Kundendienst für eine praktisch unbegrenzt große Zielgruppe über das Web realisieren.

e-Commerce

Siebel eCustomer Professional Edition ermöglicht den Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Vertrieb (B2B/B2C) über das Web. Hierbei stehen ein Produktkatalog mit Abbildungen, die webgestützte Angebotserstellung sowie die Online-Bestellung bereit. Die Kunden erhalten eine personalisierte Homepage mit zielgerichteten Informationen zu Produkten, Werbemaßnahmen und bisherigen Bestellungen. Auch die Integration mit Programmen für die Kreditkartenzahlung und die Steuerberechnung ist bereits vorbereitet.

Direktmarketing im Web

Mit Siebel eCustomer Professional Edition können die Kunden bestimmte Informationen anfordern, einen Rückruf erbitten sowie die Online-Unterlagen durchsuchen, um so die verfügbaren Produkte und deren wichtigsten Funktionen kennen zu lernen. Siebel eCampaigns Professional Edition ermöglicht Unternehmen, webgestützte E-Mail-Kampagnen zu erstellen und durchzuführen. Marketingmitarbeiter können ihrem Kunden- und Interessentenstamm automatisch erstellte E-Mails sowie Informationen über Web-Angebote und Sonderaktionen gezielt zusenden und die Ergebnisse und Reaktionen messen.

Zugang zum Kundendienst über das Web

Mit dem webgestützten Service von Siebel eCustomer Professional Edition können die Kunden schnell und einfach neue Service-Anfragen erstellen, Service-Details eingeben, offene Service-Anfragen ermitteln und deren Fortschritt verfolgen sowie die verfügbaren Lösungen abrufen. Außerdem können Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit vorgenommen sowie verschiedene Dokumente übermittelt werden. Für die Kontaktaufnahme stehen verschiedene Kanäle zur Verfügung, über die sich ein Kunde an ein Unternehmen wenden kann, z. B. per Post, Telefon oder E-Mail. Mit Siebel eMail Response Professional Edition können die Kunden darüber hinaus ihre Service-Anfragen direkt per E-Mail übermitteln, den Status dieser Anfragen prüfen und die Anfragen aktualisieren. Bei Siebel eMail Response Professional Edition werden alle E-Mail-Interaktionen automatisch bestätigt. Die Kundendienstmitarbeiter können zusätzlich die E-Mails der Kunden mithilfe einer beliebigen Mitarbeiter-Anwendung in Siebel Professional Edition persönlich beantworten.