Customer Relationship Management (CRM) ist nicht die Nutzung eines
entsprechenden IT-Systems. CRM ist eine Einstellung. Es ist die
Überzeugung, dass der Kunde im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht und
letztendlich der Kunde über den Erfolg eines Unternehmens entscheidet. Denn
zufriedene Kunden kommen wieder.
Hieraus lassen sich folgende Kernpunkte fomulieren:
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Umdenken - Von der ertrags- zur kundenorientierten Unternehmensstrategie
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Aktivität - Individuelle Ansprache von Kundenwünschen
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Zukunft - Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Aus diesem Gründen beginnt für uns CRM in den Köpfen der
Mitarbeiter und vor allem der Entscheidungsträger. Wir können unseren Kunden
nur IT-Systeme bieten, die wichtige Funktionen und Informationen bei einer
kundenorientierten Arbeit bieten. Zuvor stehen jedoch alle Geschäftsprozesse
auf dem Prüfstand und müssen im Hinblick auf ihre Kundenorientierung analysiert
und gegebenenfalls angepasst werden.
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