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CRM ist keine neue Erfindung. Das Beispiel des "Tante-Emma-Laden" zeigt es;
dort wurde perfektes CRM betrieben. Sie kannte jeden Kunden und seine
Vorlieben, vielleicht sogar, wann jemand Geburtstag hatte, um dem Kunden eine
kleine Aufmerksamkeit zukommen zu lassen. Nur waren alle Daten in Tante Emmas
Kopf gespeichert und somit für andere ungenutzt.
Modernes CRM will genauso wie Tante Emma eine möglichst breite
Datenbasis über jeden Kunden erfassen, damit alle Mitarbeiter im Unternehmen
jeden Kunden so individuell wie möglich betreuen können. Hinzugekommen ist
neben der Vielzahl an Informationsnutzern die umfassende Nutzung der
Technologie, die es ermöglicht das Volumen und die Geschwindigkeit der
Informationsverarbeitung und -bereitstellung zu erhöhen. Dabei steht der Kunde
immer noch im Mittelpunkt.
Das alles macht deutlich, das CRM mehr als nur ein
ausgeklügeltes IT-System ist. Modernes und erfolgreiches Customer Relationship
Management beginnt in den Köpfen der Mitarbeiter und vor allem der
Führungspersonen in einem Unternehmen. Wir stehen mit unserer Strategieberatung
unseren Kunden zur Seite, wenn es darum geht, ein Unternehmen CRM-tauglich zu
machen - es kundenorientiert auszurichten
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