Das klassische CRM besteht aus drei Bereichen:
-
Marketing
-
Verkauf
-
Service
Hierbei steht die Prozessoptimierung im Vordergrund, um Ihre
Mitarbeiter auf das wesentliche zu fokussieren: den Kunden. Denn CRM ist mehr
als nur das Kontaktmanagement oder eine komplizierte Vertriebssteuerung.
Modernes Customer Relationship Management setzt sich aus weit
mehr Komponenten zusammen. Es besteht aus:
-
Operativem CRM:
Vertriebssteuerung, Kampagnenmanagement, Kontaktmanagement
-
Kollaborativem CRM:
eServices, FAQ, Partner Portal etc.
-
Analytischem CRM:
Data-Mining, Data Warehousing und Integration (EAI, Web Integration, Legacy Data)
|
