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Ziel des Customer Relationship Managements in Unternehmen ist es, die Beziehung
zu Kunden zu managen und positiv zu beeinflussen, um somit eine langanhaltende
und stabile Partnerschaft aufzubauen und zu pflegen. Um diesen komplexen
Anforderungen vollkommen gerecht werden zu können, müssen alle
Geschäftsprozesse auf Ihre Kundenorientierung überprüft und gegebenfalls
angepasst werden. Zentrale Zielgröße ist dabei die Kundenzufriedenheit, die
einen Indikator für die Kundenbindung und somit auch einen wesentlichen
Einflussfaktor auf den langfristigen Unternehmenserfolg darstellt.
Um alle anfallenden Aufgaben im Vertrieb, Marketing und Kundenservice schneller
und bedarfsgerechter bewältigen und abwickeln zu können, werden zur
technologischen Unterstützung CRM-Systeme eingesetzt. Diese IT-Systeme dienen
zur optimalen Kundendatenerfassung und -auswertung sowie zum unternehmensweiten
Datenaustausch. Dies ist die Basis, um eine differenzierte, die individuellen
Bedürfnisse berücksichtigende Kundenbearbeitung in die Praxis umzusetzen.
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